SERNAC regional Ñuble recuerda los derechos de los consumidores durante vacaciones
La Ley establece una serie derechos que resguardan a los veraneantes, entre ellos, a recibir información veraz y oportuna de lo que están contratando y que se respete lo acordado. Institución llama a denunciar en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100
Ante el inicio de las vacaciones de verano, la Dirección Regional del SERNAC de Ñuble, por medio de su director regional Félix Mercado en conjunto con el delegado Presidencial Regional Anwar Farrán, SEREMI Economía Fomento y Turismo Erick Solo de Zaldívar, SEREMI Transportes y Telecomunicaciones Javier Isla, Director Regional SERNATUR Augusto González recordaron los derechos que tienen las y los consumidores al momento de contratar servicios turísticos.
El director regional del SERNAC, Félix Mercado, explicó que es relevante que las y los consumidores conozcan sus derechos y los ejerzan al momento de contratar servicios relacionados con el turismo. ‘Estamos comenzando las vacaciones, donde muchas personas aprovechan para disfrutar en familia, por lo que es muy relevante que conozcan sus derechos si están pensando en arrendar una casa, viajar, o asistir a restaurantes o pubs, por mencionar sólo algunas actividades’, indicó la autoridad regional.
En este contexto Mercado explicó que las personas consumidoras tienen derecho a recibir información veraz y oportuna de lo que está contratando, entre ellas, las condiciones relevantes y el precio, lo cual debe ser respetado por las empresas.
Los proveedores deben también entregar servicios y productos de calidad y que no arriesguen la salud o seguridad de las personas, junto con tomar todas las medidas de necesarias para evitar exponer a riesgos a los consumidores. ‘Si la empresa le ocasiona algún daño por un servicio mal otorgado o un producto defectuoso, los consumidores tienen derecho a que lo indemnicen por todo el perjuicio ocasionado’, dijo Félix Mercado.
Para los usuarios que opten por el servicio de una agencia de turismo, en caso de cualquier incumplimiento, estas tienen que responder directamente frente al consumidor, aunque hayan actuado como intermediarias de otros proveedores.
Las empresas de buses interurbanos deben actuar de manera profesional en la entrega del servicio y cumplir con las condiciones ofrecidas y acordadas, esto es, que el viaje salga a las horas comprometidas, se respete el servicio a bordo ofrecido y se cobre el precio informado.
Además, los pasajeros de buses interurbanos tienen derecho a un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, lo que implica que las empresas cumplan con todas las exigencias, que incluye que tengan las revisiones técnicas al día, que los buses cuenten con los cinturones de seguridad para los pasajeros y que respeten los límites de velocidad.
La empresa está obligada a devolver, al menos el 85 por ciento del valor del pasaje, si la persona lo anula con 4 o más horas de anticipación.
Si se extravía o daña su equipaje, el proveedor deberá indemnizarlo con hasta 5 UTM, esto es, alrededor de 323 mil pesos, según el Decreto 212 del Ministerio de Transportes. Pero si el consumidor tuvo la precaución de declarar el valor, la empresa deberá responder por el total de la pérdida. No obstante, los consumidores siempre tendrán derecho a exigir las indemnizaciones por todo el daño causado en los tribunales.
Arriendo cabañas o departamentos para sus vacaciones
La principal recomendación en este caso es contratar servicios en el comercio establecido, como, por ejemplo, corredoras de propiedades u otros intermediarios que respondan ante el consumidor.
De esta forma los consumidores podrán exigir que le entreguen la información relevante sobre la propiedad, ubicación y características y que todo lo ofrecido se cumpla.
Recurra a corredoras con prestigio en el rubro, con domicilio y representantes identificables, e idealmente, que estén suscritas a alguna de las asociaciones de corredores de propiedades.
Para conocer más respecto de sus derechos o si tiene algún problema, recuerde que puede reclamar en www.sernac.cl o llamando en forma gratuita al número 800 700 100.
