Sernac regional de Ñuble conmemoró el ‘Día Mundial del Consumidor’ con sesión del Consejo Consultivo
En la actividad participaron los diferentes organismos que forman parte de la red de protección en la región. Además, el SERNAC fiscalizó al comercio, principalmente para saber cómo informar los precios de los productos y cómo ejercer el derecho a la garantía legal
En el marco de la conmemoración del ‘Día de los Derechos de las Personas Consumidoras’, la Dirección Regional del SERNAC de Ñuble realizó una serie de actividades para resaltar esta importante fecha, dentro de las que destaca la primera sesión del Consejo Consultivo de la Sociedad Civil de este 2024.
Sobre esta fecha relevante y que se conmemora a nivel internacional, el Seremi de Economía (s), Félix Mercado, señaló que ‘ya son 41 años en que la Organización de Naciones Unidas ha establecido este hito de los derechos de los consumidores. Hemos venido trabajando en fortalecer la Agencia del Consumidor, hemos tenido importantes avances desde el 2019 en adelante con el fortalecimiento de la facultad fiscalizadora, después con la Ley Pro-Consumidor con la que se aumentan los plazos de garantía legal, y hoy día nos reúne en la región de Ñuble con los resultados de la consulta ciudadana’.
Al respecto agregó que ‘nuestros vecinos nos han dicho que orientemos nuestro actuar en la promoción y en la defensa de los derechos de los consumidores en los adultos mayores, y nos han dicho que principalmente su preocupación son los cobros indebidos y las llamadas molestosas o también conocidas como SPAM’.
En el marco de esta fecha, hoy sesionó el primer Consejo Consultivo (COSOC) de este 2024 en las dependencias del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), instancia en la que participaron sus miembros, el Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA), la Subsecretaría de Electricidad y Combustibles (SEC) y el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).
Maria del Carmen Ramírez Hernández es presidenta de la Unión Comunal de Adultos Mayores y una de las consejeras del Sernac, y en la instancia señaló que ‘desde nuestra posición hemos visitado varias comunas de Ñuble para llevarle a los usuarios toda la información necesaria para que hagan valer sus derechos siempre y, cuando lo estimen pertinente, presentar sus reclamos’. Además, y pensando en las principales inquietudes que presentan las personas, la consejera agregó que ‘en las comunas principalmente las y los usuarios nos manifiestan su desconocimiento y presentan varias consultas sobre cómo llevar adelante los procedimientos, ante lo cual nosotros les asesoramos y clarificamos las informaciones y consultas’.
En la oportunidad se destacó los avances que se han presentado en materia de protección de los derechos de los consumidores, como la entrada en vigor de la Ley 21.081 que otorga facultad fiscalizadora al Sernac, la Ley Pro-Consumidor que fortaleció derechos como el aumento de plazo de la garantía legal a 6 meses y de manera especial se destacó la tramitación del proyecto de ley ‘SERNAC Te protege’, que ya fue aprobado en general por la Comisión de Economía de la Cámara de Diputados y que le entregará al Servicio la facultad de sancionar a las empresas cuando no cumplan con la normativa y no den respuesta a las personas afectadas.
Cabe destacar que el Día Internacional del Consumidor es una conmemoración que tuvo su origen en un discurso pronunciado en el año 1962 por el presidente estadounidense John F. Kennedy ante el congreso de su país, donde acuñó la frase ‘todos somos consumidores’, resaltando por primera vez que los ciudadanos tienen derecho a la seguridad, a la información, la libre elección y a ser escuchados por las empresas.
